Consulta de pedidos

¿Para poder realizar una compra, tengo que crear una cuenta?

No es necesario, puedes hacer compras sin ingresar a una cuenta específica. Sin embargo, crear una cuenta ayudará a poder darle seguimiento a tus órdenes y recibir promociones exclusivas.

¿Qué puedo hacer si no hay productos en existencia?

Una vez levantado tu pedido, estarás recibiendo un correo de confirmación donde se te indicará la existencia del producto solicitado. El plazo máximo de recepción del correo es de 1 día laboral.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de llegada varía desde su producción hasta el transporte, puede ser una entrega inmediata hasta un máximo de 7 semanas.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Estarás recibiendo por correo electrónico la confirmación de tu pedido (El plazo máximo de recepción del correo es de 1 día laboral), ingresa a tu cuenta y observa el desglose de tus pedidos.

Que hacer en caso de no recibir confirmación de tu pedido.

Si no recibiste tu confirmación de pedido mándanos un correo a: ventas.enlinea@mx.atlascopco.com con el número de tu orden de compra, (el plazo máximo de recepción del correo es de 1 día laboral) o comienza un chat en vivo para ayudarte. (Recuerda tener tú número de orden de compra a la mano).

¿Puedo cancelar mi pedido? De ser así como cancelarlo.

La cancelación o devolución de la orden de compra total o parcial genera cargos del 30% del valor total de la Orden de compra, después de ser confirmada para el surtimiento de la misma. Te invitamos a leer nuestros términos y condiciones en el siguiente link: Términos y condiciones

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 Pagos y reembolsos

Qué métodos de pago utilizan?

Transferencia electrónica, a la siguiente cuenta: 002180650516525541

¿Cómo puedo saber si mi pago fue exitoso?

Después de hacer su pago recibirá un correo de confirmación del mismo. Si no recibiste tu confirmación mándanos un correo a: ventas.enlinea@mx.atlascopco.com con el número de tu orden de compra (el plazo máximo de recepción del correo es de 1 día laboral) o comienza un chat en vivo para ayudarte. (Recuerda tener tú número de orden de compra a la mano)

No recibí mi factura, ¿cómo la solicito?

Si no recibiste tu factura mándanos un correo a: ventas.enlinea@mx.atlascopco.com con el número de tu orden de compra (el plazo máximo de recepción del correo es de 1 día laboral) o comienza un chat en vivo para ayudarte. (Recuerda tener tú número de orden de compra a la mano)

¿El precio reflejado/mostrado, es el final? O existen variantes

El precio reflejado en la página se le deberá sumar los impuestos y cargos de envío.

¿Cómo aplican las devoluciones y reembolsos?

Te invitamos a leer los términos y condiciones en el apartado 14 en el siguiente link: Términos y condiciones.

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 Seguridad

¿Qué certificación tiene el equipo que estoy adquiriendo?

Algunos equipos Atlas Copco como lo son los compresores y secadoras cuentan con: un CD que contiene el manual de instrucciones y la lista de partes que los conforman, adicional a esto algunos equipos vienen acompañados de un diagrama de electros y otros documentos varios de fabricación.

¿Existe alguna garantía por mi compra en línea?

Te invitamos a leer nuestros Términos y condiciones.

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 Ubicación

¿Dónde nos encontramos ubicados?

Matriz:

  • Tlalnepantla: 22 80 06 00
Sucursales:
  1. San Luis Potosi: 444 500 0440
  2. Guadelajara: 333 002 2094
  3. Monterrey: 818 245 2664
  4. Coatzacoalcos: 921 213 0369

 Quejas y sugerencias

Puedes enviarnos un correo a ventas.enlinea@mx.atlascopco.com con los comentarios que deseas compartirnos o contactar a nuestra especialista de satisfacción al cliente Marcela Castillo al: +55 88 51 08 13.
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